Как работать с отзывами в онлайн-курсах

Отзывы учащихся в онлайн-курсах — это не только обратная связь, но и инструмент для укрепления вашей репутации автора. В этой статье мы поделимся рекомендациями, как уменьшить число негативных оценок, конструктивно отвечать на любые комментарии и превратить критику в преимущество.

Как известно, профилактика всегда проще лечения. Работа с обратной связью на курсе начинается ещё на моменте его разработки. Конечно, полностью застраховаться от потенциального негатива невозможно, но мы советуем обратить внимание на сам контент курса, часто дело именно в нём.

1. Добавьте практики. Добавляйте в курс практические задания, тесты, кейсы. Практика помогает гораздо лучше освоить тему, а теоретические курсы без реальных задач и кейсов легко заменяются статьями или бесплатными источниками. Кроме того, чем больше на курсе практики, тем меньше людей его пройдут только ради того, чтобы поделиться негативом.

2. Собирайте обратную связь до финальной оценки. Запрашивайте мнения учащихся на разных этапах: задавайте вопросы после модулей или в чате курса, смотрите на лайки, отвечайте на комментарии к шагам.

3. Предлагайте бонусы за завершение курса и написание отзывов. Это может быть доступ к дополнительным материалам или скидка на другой курс. Чем больше довольных учащихся оставят отзыв, тем выше рейтинг курса и меньше влияние негативных комментариев.

4. Не блокируйте учащихся заранее. Даже если кто-то критикует курс в комментариях, это не значит, что он оставит негативный отзыв. Чаще комментарии оставляют не от избытка отрицательных эмоций, а для того, чтобы обратить внимание на неточности и улучшить курс. Более того, если лишить учащегося возможности писать комментарии, он как раз может испытать негатив к курсу и автору.

5. Реже используйте заградительные функции. Например, давайте разберём такие опции в онлайн-курсах, как зависимость между модулями, дедлайны и перекрестное рецензирование.

— Зависимость между модулями позволяет закрывать от учащихся возможность пройти следующий модуль, пока не набран минимальный балл в текущем. Но многие слушатели хотят иметь доступ ко всем материалам курса, особенно если это платный курс. Кроме того, нужная тема может быть рассмотрена только в последнем модуле.

— Дедлайны помогают запускать ваш курс в синхронном формате и закрывать доступ к материалам по датам и времени, но если у вас есть возможность открыть курс целиком, то это даст ученикам возможность проходить его в своем темпе, что тоже скажется на отзывах.

— Перекрестное рецензирование — это способ проверить не только понимание материала, но и способность анализировать ошибки других. Однако эти задания часто вызывают негатив из-за субъективных и несправедливых оценок или длительного процесса рецензирования

Эти и подобные функции на курсах стоит применять только в отдельных случаях и смотреть на обратную связь от учащихся: комментарии, отзывы и лайки уроков. Помните, что обучение — это всегда стресс и не стоит увеличивать его количество без необходимости.

Что делать, если отзыв уже оставлен? Есть разные типы отзывов: на одни лучше давать подробный ответ, а на другие лучше не отвечать вообще.

1. На позитивные отзывы – благодарите и укрепляйте связь:

«Спасибо за тёплые слова! Рады, что курс вам понравился. Ждем вас в следующих проектах!»

2. На конструктивную критику

— Признавайте проблему:

«Спасибо, что указали на это! Уже работаем над улучшением модуля по SQL, добавляем задачи. Будем ждать от вас обратной связи по ним!»

— Подчеркивайте сильные стороны:

«Да, мы не рассматриваем продвинутые темы, но курс фокусируется на основах для быстрого старта».

— Предлагайте решение:

«Пожалуйста, напишите нам в чат курса, поможем разобраться с заданиями».

3. На токсичные или несправедливые отзывы

— Сохраняйте корректный тон:

«Спасибо за мнение! Жаль, что курс не оправдал ожидания. Желаем найти подходящий вариант!»

— Используйте факты, если отзыв содержит ложь (например, преуменьшение объема курса):

«Курс включает 80 уроков и 160 задач, эти данные есть на промостранице. Сожалеем, что вам не подошёл формат курса».

— Если вы понимаете, что отзыв специально написан для создания конфликта или отрицательной эмоциональной реакции, то лучше вообще не отвечать на него. Часто такие отзывы пишут только для того, чтобы получить эмоциональный ответ, а конструктивный диалог невозможен.

— Если отзыв вызывает у вас сомнение в достоверности или нарушает правила платформы, не вступайте в публичный спор и напишите нам в поддержку, мы рассмотрим возможность удаления отзыва.

— Используйте AI-инструменты (ChatGPT, DeepSeek и другие). Нейросети смогут проанализировать отзыв и предложить варианты ответа на него.

Пользователи выбирают не только курс, но и автора. Когда они видят, что вы:

• отвечаете на критику подробно, а не игнорируете её
• сохраняете уважительный и конструктивный тон даже в спорах
• признаёте ошибки и показываете готовность улучшать продукт

Все это создает образ профессионала, который ценит свой труд и уважает свою аудиторию, её время и право на мнение

Большинство учащихся, даже таких, кому понравился курс, просто проходят его и не оставляют отзывов.
Что можно сделать?

— Напишите в конце курса личное сообщение, где поблагодарите за прохождение курса и попросите поделиться впечатлениями. Пример: «Спасибо, что прошли наш курс! Если у вас есть пара минут, пожалуйста, оставьте отзыв — это поможет нам стать лучше, и поможет новым ученикам узнать о курсе».

— Упростите процесс при помощи вопросов: «Что вам понравилось больше всего в курсе?», «Какие темы курса, на ваш взгляд, можно доработать?»

— Предложите бонус за отзыв, например, скидка на следующий курс или ссылка на чек-лист по теме курса.

— Иногда требуется время, чтобы осмыслить пройденный материал. Попробуйте сделать рассылку через «Новости» по курсу с предложением оставить отзыв.

— Отвечайте на отзывы, так все увидят, что их отзывы не останутся незамеченным.

— Используйте справедливые отзывы для улучшения контента: «Студенты просили больше практики — мы добавили 15 новых кейсов!» Расскажите об этом в ваших соцсетях, рассылках или на промостранице курса.

— Превратите негатив в историю успеха: «Благодаря вашему отзыву мы перезаписали модуль по Python. Теперь он стал ещё понятнее!» Добавьте скриншоты «до» и «после» изменений.

— Создавайте контент на основе критики: Если студенты жалуются на сложность темы, проведите бесплатный вебинар с разбором частых ошибок.

— Добавьте самоиронию: Ирония и юмор редко работают, если направить их на автора отзыва, это может только усугубить ситуацию. Самоирония наоборот разряжает обстановку и показывает вас с лучшей стороны — с её помощью проще общаться «на равных».

«Много опечаток в текстовых шагах»

«Отличный курс! Все понятно и доступно объяснено, спасибо!»

«Много опечаток в текстовых шагах»

«Курс стоит слишком дорого для такого объема информации»

«Модуль по SQL слишком сложный, нужно больше примеров»

«Не могу разобраться с заданиями в модуле 3, объясните, пожалуйста»

«Это просто ужас, как можно было сделать такой курс?»

«Курс — полный отстой, ничего полезного, автор явно ничего не понимает в теме»

«Спасибо за тёплые слова! Рады, что курс понравился. Ждём в наших новых курсах!»

«Спасибо за обратную связь! Попросили редактора проверить все тексты курса»

«Спасибо! Мы уже работаем над улучшением этого материала, добавляем больше примеров и задач. Будем рады вашим комментариям после обновления!»

«Спасибо за мнение! Курс включает 18 часов видео, 135 задач и дополнительные материалы. Его цена — ниже средней рыночной.

«Жаль, что курс не оправдал ваши ожидания. Желаем найти подходящий курс!»

«Оставьте комментарий под проблемным заданием, мы обязательно поможем»

«Спасибо за мнение! Жаль, что курс не оправдал ожидания. Добавьте, пожалуйста, конкретные замечания, мы готовы их обсудить и улучшить курс.

1. Не зацикливайтесь на идеальном рейтинге и не стремитесь к оценке 5 звёзд на всё. Даже топовые курсы известных авторов получают негативные отзывы.

2. Анализируйте тренды. Если несколько студентов критикуют один и тот же аспект — это сигнал к доработке.

3. Обновляйте контент. Добавляйте актуальную информацию и исправляйте ошибки.

4. Помните: алгоритмы выдачи учитывают не только оценки, но и вовлеченность аудитории, обновления курса, количество учащихся, соотношение теории и практики и многое другое.

5. Ваша реакция на отзывы — это возможность показать аудитории, что вы живой человек, а не безликий «автор курса». Именно это создает лояльность и доверие, которые переводятся в долгосрочный успех.

Мир онлайн — это особая среда, где люди чувствуют себя гораздо свободнее в выражении мнений, где стираются привычные рамки общения, что приводит к большому количеству отзывов, часто эмоционально окрашенных.
Важно помнить, что среди этих отзывов могут быть и те, кто стремится задеть или обидеть, — хейтеры и тролли. Это неизбежная часть онлайн-пространства, и к этому нужно быть готовым. Важно не принимать близко к сердцу и использовать конструктивную критику для улучшения вашего курса, а негатив, не имеющий оснований, просто игнорировать.

Переходите к созданию курса